Face aux risques métier, comment faire évoluer les pratiques ?

Comment sensibiliser les équipes autour des risques métier ? 

On peut expliquer un risque.
On peut rappeler une procédure.
On peut multiplier les instructions.

Mais est-ce vraiment comme ça que les équipes vont mémoriser les consignes de sécurité ? Pas forcément. Et vous savez pourquoi ?

Car répéter une consigne ne garantit pas qu’elle soit réellement comprise. Pour bien l’intégrer, il faut aussi pouvoir l’expérimenter dans une situation concrète.

En effet, les recherches sur l’apprentissage montrent depuis longtemps l’intérêt de la pratique et de l’expérimentation. On parle d’apprentissage par l’action, ou learning by doing.

Selon le modèle de la Learning Pyramid attribué au National Training Laboratories : on retient 5 % de ce que l’on écoute mais 75 % de ce que l’on fait.

Alors, plutôt que de simplement parler des risques, pourquoi ne pas permettre aux équipes de les expérimenter ? C’est tout l’enjeu de l’apprentissage par l’action : passer de la consigne théorique à une expérience concrète, directement en lien avec le quotidien professionnel des équipes.

Parler du risque, c’est bien. Le vivre, c’est mieux.

Un risque présenté de manière trop générale peut sembler abstrait. À l’inverse, lorsqu’il s’appuie sur une situation que les équipes connaissent réellement, il devient immédiatement plus concret.

Par exemple, parler des risques liés à la manutention n’aura pas le même impact que de placer les collaborateurs face à une situation de manutention qu’ils rencontrent réellement, avec leurs contraintes, leurs habitudes et leurs réflexes.
Le métier devient alors le point de départ de la sensibilisation.

Les participants peuvent se projeter, questionner leurs propres réflexes et surtout se demander :« qu’est-ce que je ferais si cette situation m’arrivait ? »
L’objectif n’est plus seulement de comprendre un risque ou de retenir une consigne, mais de se préparer à réagir face à une situation réelle.

Chez EOS, notre approche de la gestion des risques repose sur deux axes complémentaires.

• Le premier consiste à agir sur l’existence du risque, son contexte et les difficultés à le prévenir, en permettant de mieux comprendre les situations à risque et de développer les bons comportements pour y faire face.
• Le second se concentre sur l’individu et sa capacité à mobiliser ses ressources pour sécuriser ses actions et celles du collectif.

C’est dans cette approche que s’inscrivent notamment nos ateliers autour du facteur humain et des TOP (Techniques d’Optimisation du Potentiel).

Parler du terrain pour construire la sensibilisation

L’enjeu n’est pas de créer une animation « sympa » en relation avec le métier.
Non, c’est de transformer les situations rencontrées en supports de sensibilisation.

Enquête autour d’un accident, mise en situation, challenge ou scénario inspiré du quotidien : ces formats permettent aux équipes d’observer, d’analyser, de prendre une décision et d’échanger à partir de situations qui leur parlent.

Car chaque activité possède ses propres contraintes, ses habitudes et ses risques. Il n’existe donc pas une sensibilisation universelle qui fonctionnerait de la même manière pour tous.

Chez EOS, nos ateliers sont conçus à partir des enjeux et des réalités du terrain, en lien avec l’entreprise. Les contenus peuvent ainsi être adaptés aux postes, aux pratiques professionnelles et aux risques spécifiques des équipes.

Certaines expériences plongent par exemple les participants dans une enquête immersive autour d’un accident. D’autres les mettent en situation autour de la vigilance partagée, de la communication ou de la prise de décision.

Dans tous les cas, ces ateliers permettent de faire émerger les réflexes et les difficultés qui peuvent se présenter dans leur quotidien professionnel.

Les bénéfices du débriefing

Pour que la mise en situation vécue pendant l’atelier ne reste pas une simple expérience, le débriefing joue un rôle essentiel. Il permet de revenir sur les décisions prises, de confronter les perceptions et surtout de faire le lien avec les situations professionnelles vécues.

L’objectif est alors que chacun puisse repartir avec une réflexion concrète :
« Cette situation, je pourrais la rencontrer. »
« J’ai déjà été confronté à ça. »
« La prochaine fois, je saurai quoi faire. »

C’est ce passage de la situation vécue pendant l’atelier à la réalité du travail qui donne tout son sens à la sensibilisation. De plus, l’expérience vécue lors des ateliers EOS et l’intelligence collective peuvent parfois amener les équipes à questionner et à améliorer les procédures établies.

Comprendre le risque pour mieux agir

Une sensibilisation métier réussie ne cherche pas simplement à faire retenir davantage de consignes. Elle cherche d’abord et surtout à préparer les équipes à réagir face aux situations qu’elles peuvent réellement rencontrer.

C’est pourquoi les formats participatifs et immersifs ont toute leur place dans les démarches de prévention : ils permettent d’expérimenter, de questionner les automatismes et de développer des réflexes dans un cadre sécurisé.
Retrouvez notre article sur les biais cognitifs.

Chez EOS, cette approche permet de construire des expériences personnalisées afin de proposer aux équipes des mises en situation concrètes pour les confronter aux risques, questionner leurs réflexes et faire le lien avec leur quotidien professionnel.

C’est tout l’objet de nos ateliers, notamment : l’Immersion multirisques et les Ors de la prévention.

Et si la meilleure sensibilisation était celle qui ressemble au travail ?
Parce qu’en prévention, sensibiliser efficacement, ce n’est pas seulement parler du métier aux équipes. C’est leur parler de leur métier.
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