Agressivité au travail : restez calme et désamorcez le conflit

Notre environnement de travail peut parfois être très hostile, apaiser les tensions au travail est donc un avantage personnel et professionnel, inéluctable. Réagir calmement, positivement et avec assertivité peut permettre de faire toute la différence et d’atteindre la sérénité plus facilement et plus rapidement. Découvrez comment ?

De l’incivilité au conflit

L’incivilité est, par définition, le manque de civilité, c’est-à-dire le non-respect des règles et des normes communes de la vie en société, le « savoir-vivre » comme la politesse, la courtoisie, le respect d’autrui, l’ordre public… Elle se traduit en parole et/ou en acte, dont le niveau de violence est variable. A titre d’exemples : l’agressivité verbale, les injures et insultes, le tapage nocturne, le vandalisme etc… Poussée à l’extrême, l’incivilité peut engendrer conflit. Lire la suite de l'article...