Méthode de feedback, une nouvelle norme ISO initiée par l'ETUI

En septembre 2024, la norme ISO/TS 16710-1:2024 a été publiée, introduisant la "Méthode de retour d'expérience" pour comprendre comment les utilisateurs finaux travaillent avec les machines. Cette spécification technique vise à recueillir les contributions des utilisateurs de machines pour reconstruire et comprendre le travail réel.

La méthode permet d'identifier les aspects critiques liés à la santé, la sécurité et l'ergonomie, tout en améliorant les normes techniques, la conception, la fabrication et l'utilisation des machines. Elle combine une haute reproductibilité, sensibilité et convivialité avec de faibles exigences en ressources, la rendant particulièrement attractive pour les micro, petites et moyennes entreprises.

Initiée par l'Institut syndical européen (ETUI) en 1992, la méthode a été développée en collaboration avec des syndicats, des institutions de recherche, des employeurs, des fabricants et des autorités du travail. Son intégration dans le système de normalisation ISO offre un cadre ergonomique permettant de :

1. Renforcer la compréhension des syndicats sur les défis liés au lieu de travail.
2. Développer des solutions pratiques pour des machines et une organisation du travail plus sûres.
3. Contrôler l'efficacité des mesures préventives au fil du temps.

La norme s'adresse aux rédacteurs de normes, concepteurs, fabricants, employeurs, utilisateurs finaux, artisans, travailleurs et autorités de surveillance du marché. Grâce à l'ETUI et son réseau d'experts, cette méthode, maintenant accessible mondialement, permet aux organisations d'améliorer la sécurité des travailleurs et de perfectionner les normes des machines à l'échelle internationale.

Les avantages de la méthode feedback

La méthode de feedback offre plusieurs avantages significatifs pour les petites et moyennes entreprises :

1. Amélioration des performances : Le feedback constructif permet aux employés de comprendre leurs forces et faiblesses, ce qui les aide à s'améliorer dans leur travail. Selon une étude Gartner, le feedback continu peut augmenter la performance des collaborateurs jusqu'à 26%.
2. Renforcement de l'engagement : Le feedback régulier accroît l'engagement des employés de 40%. Il favorise une communication ouverte et honnête, renforçant ainsi la cohésion et la collaboration au sein de l'équipe.
3. Développement professionnel : Le feedback aide les employés à identifier les domaines dans lesquels ils doivent se développer et les opportunités de formation.
4. Réactivité et agilité accrues : La culture du feedback permet une plus grande réactivité et agilité face aux situations rencontrées. Il permet d'ajuster les processus en fonction des résultats obtenus, ce qui est particulièrement bénéfique pour les PME.
5. Optimisation des ressources : Pour les PME, où les ressources sont souvent limitées, le feedback continu offre une opportunité d'optimiser en temps réel les comportements et les pratiques au sein des équipes.
6. Amélioration de la culture d'entreprise : Le feedback contribue à créer une culture d'entreprise où l'apprentissage continu et l'amélioration sont valorisés.

En instaurant une culture de feedback, les PME peuvent donc améliorer leur efficacité globale, renforcer l'engagement de leurs employés et favoriser un environnement de travail positif et productif.

Source : Méthode de feedback, une nouvelle norme ISO initiée par l'ETUI.