Objectif : Connaître les différents moyens de prévenir et de gérer les conflits externes et internes à l’entreprise.
Cette formation s’adresse à tout collaborateur exposé à des conflits et/ou à leur gestion dans le cadre de son activité professionnelle.
À l’issue de la formation, les stagiaires sont en mesure d’identifier les personnalités difficiles et les attitudes de manipulation. Ils ont les outils concrets pour prévenir les conflits au travail et réagir en situation d’urgence au travail. La formation aborde la gestion de l’après-conflit et la gestion de ses propres émotions, stress et tensions face aux situations de conflit.
La formation comprend une partie théorique et une partie pratique avec des jeux de rôle par petits groupes, des quizz, des réflexions autour de situations réelles.
Nous l’adaptons systématiquement à votre secteur d’activité et au poste occupé par vos équipes (accueil du public, gestions d’une équipe…).
Téléchargez le programme complet sur notre site internet et contactez-nous pour adapter la formation à vos besoins spécifiques !
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