Les avancées technologiques dans le commerce de détail et le travail numérique promettent d'améliorer la productivité et la praticité, mais la mise en œuvre de ces technologies révèle des complexités significatives, entraînant des tensions et une précarité accrue pour les travailleurs. Amazon, pionnier en la matière, a introduit des innovations telles que les magasins Amazon Fresh et Amazon Go, utilisant la technologie « just walk out » pour simplifier les achats. Cependant, cette technologie repose sur une main-d'œuvre invisible et précaire pour surveiller et corriger les systèmes, remettant en question l'efficacité promise et soulevant des préoccupations éthiques.
Amazon a partiellement abandonné cette technologie dans ses supermarchés Fresh aux États-Unis, adoptant les chariots intelligents « dash carts » pour un processus de paiement plus traditionnel. Les magasins Amazon Go, en revanche, continuent de fonctionner au Royaume-Uni. Ces magasins utilisent des capteurs et des caméras pour suivre les clients, soutenus par des algorithmes sophistiqués et une main-d'œuvre en Inde, illustrant les limites de l'automatisation complète.
Le travail sur la plateforme Mechanical Turk (MTurk) d'Amazon, destiné à la réalisation de microtâches, promet flexibilité et autonomie. Cependant, cette flexibilité s'accompagne de conditions précaires et de pressions financières. Bien que certaines tâches soient perçues comme significatives et épanouissantes, la majorité des turkers font face à une surcharge de travail et à un risque de surmenage, affectant leur bien-être et leur qualité de vie.
La dépendance accrue des travailleurs aux revenus de ces plateformes, couplée à l'absence de garanties de travail continu, intensifie leur instabilité économique et leur détresse psychologique. Notre recherche suggère une amélioration de la gestion et de la conception des tâches sur ces plateformes, visant à offrir des emplois non seulement rémunérateurs, mais aussi enrichissants. Des mesures telles que des garanties de revenu minimum, des protections contre le travail excessif, et des politiques de soutien comme l'assurance maladie et les contributions à la retraite sont essentielles pour améliorer les conditions de travail et réduire la précarité. En outre, une rémunération équitable et des opportunités de développement professionnel peuvent aider à diminuer la pression financière et améliorer la satisfaction des travailleurs.
Auteur : Inforisque.Source : Amazon : derrière l’innovation, une armée de travailleurs précaires ?.
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