Dans le monde professionnel, où les tensions peuvent vite dégénérer, comprendre et gérer la colère est essentiel. Clément Bergon et Marjorie Danna, experts en gestion de conflits, expliquent les origines et les impacts de cette émotion, tout en proposant des outils pour la canaliser.
Ils distinguent deux types de colère : la vraie, qui est un réflexe émotionnel lié à la défense de valeurs ou de besoins non satisfaits, et les fausses, utilisées pour masquer d’autres émotions comme la peur ou l’impuissance. Lorsque la frustration accumulée explose, elle peut engendrer des dégâts importants, qu’ils soient psychologiques ou physiques. Pour éviter cela, il est crucial d’instaurer un environnement de travail bienveillant, favorisant l’échange et la solidarité. Les relations interpersonnelles positives permettent aux employés de mieux comprendre leurs émotions et celles des autres, réduisant ainsi les risques de conflits.
Si un conflit éclate, Marjorie Danna invite à en faire une opportunité pour analyser les dysfonctionnements au sein de l’organisation. L’expression de la colère n’est ni bonne ni mauvaise, mais sa gestion est primordiale. Des outils relationnels comme la communication non-violente (CNV) sont essentiels pour désamorcer les tensions et transformer les échanges en dialogues constructifs. Dialoguer sur les raisons de la colère et les solutions possibles permet de rétablir une pensée claire, favorisant des issues positives.
Les auteurs recommandent également d’instaurer des rituels réguliers où chacun peut exprimer ses émotions et besoins. Ces moments, bien que parfois perçus comme une perte de temps, préviennent les conflits futurs. Enfin, des feedbacks réguliers entre hiérarchie et équipes renforcent la confiance et la sécurité au travail. Travailler ensemble dans un climat bienveillant devient alors une responsabilité collective pour assurer un environnement harmonieux et productif.
Auteur : Inforisque.Source : Gestion de la colère et des conflits au travail : comment retrouver des relations apaisées ?.
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