Dans le monde professionnel, l’agressivité n’est pas un phénomène marginal. Qu’elle prenne la forme de remarques ironiques, de comportements hostiles ou d’actes physiques, elle constitue une menace directe à la fois pour la sécurité psychologique des salariés et pour le bon fonctionnement des équipes. Face à ce risque, adopter des stratégies de gestion adéquates devient une priorité.
La première étape consiste à maîtriser ses émotions. Répondre avec calme, plutôt que par la fuite ou la confrontation, permet de désamorcer les tensions. Des techniques comme la respiration profonde ou la pleine conscience aident à garder le contrôle dans les moments critiques.
Ensuite, il est essentiel de s’affirmer avec sérénité. Exprimer ses limites sans agressivité, notamment à travers des messages formulés à la première personne ("Je ressens...", "Je préfère..."), permet de faire entendre son point de vue tout en évitant l’escalade.
Une communication efficace est également primordiale. L’écoute active, le respect et un langage non violent favorisent un climat de compréhension mutuelle. C’est souvent dans les non-dits ou les frustrations que l’agressivité trouve ses racines.
Il est également crucial de détecter les signes avant-coureurs. Un collègue tendu ou isolé peut cacher un mal-être profond. Être attentif à ces signaux permet d’intervenir avant que la situation ne dégénère.
Enfin, les entreprises gagneraient à former leurs équipes à la gestion proactive de l’agressivité. Mieux outillés, les salariés peuvent réagir de manière constructive et prévenir les conflits.
Prévenir l’agressivité au travail, c’est protéger la santé mentale des équipes et créer un environnement plus sûr et plus serein.
Auteur : Inforisque.Source : Comment réagir face à l’agressivité au travail : nos 5 conseils.
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