Au cours des dernières années, la gentillesse est devenue un élément crucial dans le milieu professionnel, étant désormais considérée comme une composante essentielle de la gestion organisationnelle. Cette notion, définie par l'Oxford Learner's Dictionaries comme un "acte de bonté", met en avant le choix actif et délibéré de manifester compassion et empathie envers autrui.

La gentillesse au travail n'est pas simplement une caractéristique passive, mais plutôt une manière proactive d'interagir avec ses collègues. L'American Psychology Association (APA) la décrit comme une action bienveillante et utile dirigée intentionnellement vers autrui, motivée par le désir d'aider plutôt que par la recherche de récompenses ou la peur des punitions.

Les recherches existantes soulignent les effets positifs de la gentillesse au travail, notamment l'amélioration de la satisfaction professionnelle, la réduction du stress et le renforcement du bien-être mental et de la productivité. Ces actes créent un effet d'entraînement en favorisant un environnement propice à la coopération et en renforçant la confiance mutuelle. Cependant, certains aspects restent peu explorés, comme son lien avec le leadership et ses limites dans le bon fonctionnement des organisations.

Pour approfondir la compréhension de ce phénomène, des recherches ont été menées pour développer et valider une échelle mesurant la gentillesse au travail. Cette échelle vise à aller au-delà de la simple quantification d'actions aléatoires en tenant compte des motivations sous-jacentes. Les retours de professionnels ont souligné l'importance de la connexion avec les autres, de l'écoute et du soutien dans un environnement de travail.

Source : Doit-on être gentil au travail ?